• Este curso se imparte completamente online
Asincrónico. Cada participante recibe el mismo día de inicio, una clave de acceso a los contenidos.
• Los contenidos están alojados en el Aula Virtual disponible 24/7.
• Existe un Servicio de Seguimiento para apoyar al participante durante el proceso de estudio.
• Incluye tutorías vía e-mail.
• Se envían informes de avances al Encargado de capacitación para mantenerlo al tanto de todo el proceso de estudio.
Este curso está orientado a todo vendedor con o sin experiencia. Especialmente para quienes integren una fuerza de venta y para que el supervisor lidere esta capacitación, ya que le permite guiar adecuadamente a su equipo de vendedores.
1.1. Perfil del vendedor
- La venta y el vendedor
- Tipos de vendedores
- El vendedor profesional
1.2. Habilidades comunicativas del vendedor
- Un buen comunicador
- Postulados básicos de la Ontología del lenguaje
- Axiomas de la Comunicación
- Canales de Comunicación no verbal
1.3. Asertividad y empatía
- Características de un vendedor asertivo
- La conducta empática
- La percepción
1.4. Los actos del habla y la escucha activa
- Las declaraciones
- Los juicios
- Las afirmaciones
- Compromisos, ofertas y pedidos
- Definición de escuchar y los actos del habla
- Condiciones que facilitan una escucha activa
Unidad Temática 2
ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
2.1. Presentación y Contacto Inicial
- Presentación Inicial
- Beneficios de una buena presentación
- Contacto Inicial
2.2. Detección de Necesidades
- Requerimientos y Necesidades
- Método de las preguntas
- Método de observación
- Método del silencio
2.3. Presentación del producto y cierre de ventas
- Conocimiento del producto
- Presentación
- Cierre de venta
- Venta adicional y/o complementaria
2.4. Despedida y post venta
- Técnicas de despedida
- Posventa
- Seguimiento al cliente
Unidad Temática 3
TÉCNICAS PARA UNA VENTA EXITOSA
3.1. Técnicas de argumentación
- Técnica AIDDA o AIDDAS
- Técnica de las preguntas
- Técnica de las cuatro reglas
- Técnicas de repetición
3.2. Manejo de objeciones
- Definiciones y clasificaciones
- ¿Cómo enfrentarlas?
- ¿Qué actitud asumir frente a las objeciones?
3.3. Técnicas de Cierre
- Señales indicadoras
- Palabras, actitudes y gestos
- Técnicas de cierre
3.4. Situaciones difíciles
- Banco de niebla
- Aserción negativa
- Petición asertiva de resolución de conflictos
- Técnica DESC
3.5. Mindfulness para la Venta
- Fundamentos del Mindfulness
- Mindfulness en el trabajo
- Mindfulness en el proceso de venta
• El curso contempla una prueba parcial por cada unidad y una prueba global final. Se aprueba
con nota mínima 70 en escala de 1 a 100.
• Una vez aprobado el curso, se envía el diploma- certificado en formato digital.
• Una oportunidad para aprobar por cada evaluación.
El objetivo general que propone este curso es que al finalizar estés en condiciones de aplicar técnicas de ventas en la gestión comercial, en conformidad a las estrategias de publicidad y marketing definidas por la Administración de la empresa.
1. Reconocer las habilidades claves de un vendedor profesional, considerando las características del cliente y del producto o servicio que requiera.
2. Aplicar las etapas del proceso de ventas, en el marco de la relación comercial establecida con los clientes.
3. Emplear la técnica adecuada al momento en que se encuentre el proceso de la venta, considerando los protocolos de atención al cliente.